Shall We Dog? Instagram @shallwedog

サポート

ご質問やお困りのことは、メールでお知らせください。

お問い合わせ hello@shallwedog.com

3営業日以内にお返事します。ご自身の個人情報の閲覧・削除のご依頼は、ご本人確認のあと10日以内に結果をお知らせします。

早くお手伝いできるよう、お使いの端末(iPhone・Android)とアプリのバージョンをお書きください。お支払いについては、ストアの領収書にある注文番号もお書きください。日本語でのお問い合わせは、英語でお返事することがあります。

カスタム犬のご注文

完成までどのくらいかかりますか?

お支払いの日から7日以内にアプリへお届けします。ご注文前の画面に「今ご注文いただくと、○日ごろお届けできます」のように予定日が表示されます。

ご注文が多いときは、数日長くかかることがあります。完成した犬は人が確認してからお届けし、確認は朝9時から夜11時(韓国時間)のあいだに行います。そのため、夜遅くのご注文は翌朝から確認します。完成したら通知でお知らせします。夜9時から朝8時のあいだに完成した場合は、朝8時にお知らせします(スマホの時刻)。

写真と違って見えます

受け取った日から14日以内に1回、無料で修正します。アプリの注文履歴で修正をお願いするを押し、違うところ(顔・体・色・毛・その他)と短いメモを送ってください。

ゲームの見た目で作るため、写真とまったく同じにはならないことがあります。

返金できますか?

カスタム犬はご注文ごとに個別に作る商品のため、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」により、申込みの撤回と返金はできません。お支払いの前にこの内容をお知らせし、同意をいただきます。

ただし、7日以内にお届けできなかった場合や、こちらの事情で作れなくなった場合は返金します。似ていないと感じたときは、返金の代わりに上のとおり1回無料で修正します。

そのほかの有料商品は、購入日と使えるようになった日のうち遅い日から7日以内に撤回できます。すでに使った肉球や適用したおしゃれのように、すぐに使われて価値が減る商品は撤回が制限されます。詳しくは利用規約 第9条・第10条(英語)をご覧ください。

返金はお支払いに使ったストアを通じて行います。App Storeは reportaproblem.apple.com、Google Playは Google Play の払い戻しのご案内 からご依頼いただけます。各ストアのポリシーもあわせて適用されます。

送った写真はどうなりますか?

写真はカスタム犬を作り、修正するためだけに使い、最後にお届けした日から14日が過ぎると自動で削除します。写真の位置情報は送る前に消します。

ご注文のときに「写真を1年保管」に別途同意いただいた場合のみ1年間保管し、アプリの設定 > 写真保管の同意を撤回を押すとすぐに削除します。

犬の3D制作のため、写真が外部の処理会社(OpenAI・Anthropic・Meshy、海外)に送られます。詳しくはプライバシーポリシー 第5条(英語)をご覧ください。

2匹いっしょに注文できますか?

はい。2匹の商品を選ぶと、1回のお支払いで2匹を注文できます。写真2枚と注文書は1匹ずつ入力してください。1匹ずつ、完成したものからアプリへお届けします。

「お支払いを確認しています」と表示されます

ストアでお支払いが確認されしだい、制作を始めます。確認が遅れているときは1時間ごとに確認し直します。48時間たってもこの表示のままなら、hello@shallwedog.com までお知らせください。

「今日はこれ以上ご注文を受けられません」と表示されます

カスタムのご注文は、アカウントごとに1日(24時間)3件までです。2匹の商品は2件と数えます。お支払いの前に上限に達すると、アプリが「ご注文は1日3回までです」とお知らせします。すでにお支払い済みのご注文が上限を超えた場合は、お支払いを取り消さず、翌日に続けて制作します。

写真は1枚5MB未満、ひとことメモは60文字まで送れます。

写真を送り直すように言われました

写真がぼやけていたり顔が正面でなかったりするとき、また犬の写真でなかったり、不適切な写真や小さすぎる写真だったりするときは、送り直しをお願いすることがあります。アプリの注文履歴の写真を送り直すから1回送り直せます。それでも問題があるときはメールでご連絡します。

ログインはどうすればいいですか?

ログインボタンはありません。アプリを開くと、iPhoneはGame Center、AndroidはGoogle Play ゲームで自動的にログインします。ログインできなかったり断ったりしても、ゲームはそのまま遊べて、ゲームのデータはスマホに保存されます。あとでログインすると、自動的につながります。

ログインが必要なのはカスタムのご注文だけで、ご注文のときに14歳以上かどうかを確認します。ログイン画面が出ないときは、iPhoneはスマホの設定 > Game Center、AndroidはGoogle Play ゲームアプリでログインしてから、もう一度押してください。

よい写真の選び方

アプリの注文画面のご案内と同じです。写真を2枚送ってください。

もっと似せるコツ:明るい場所で撮った写真、フィルターや加工をしていない写真がおすすめです。トリミングの前と後のように毛の形が違う写真を混ぜず、注文書の「今の毛」と同じころの写真を2枚送ってください。

アカウントとデータ

スマホを変えたら、買ったものが見えません

アプリの設定 > 購入を復元を押してください。購入したときと同じストアのアカウント(Apple ID・Googleアカウント)でログインしていれば、フル版のように一度買えばずっと使える商品がもう一度使えるようになります。

肉球のように使うとなくなる商品は、復元の対象ではありません。受け取ったカスタム犬は、同じGame Center・Google Play ゲームのアカウントでログインしていれば、もう一度受け取れます。それでも見えないときは、ストアの領収書の注文番号を添えてメールでお知らせください。