Ayuda

Contacto hello@shallwedog.com

Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Las solicitudes para ver o borrar tus datos personales se resuelven en 10 días después de confirmar tu identidad.

Para ayudarte más rápido, indícanos tu dispositivo (iPhone o Android) y la versión de la app. Si es sobre un pago, añade el número de pedido del recibo de la tienda. Puede que respondamos en inglés.

¿Cuánto tarda?

Te entregamos tu perro en la app en un plazo de 7 días desde el pago. Antes de pedir, la pantalla muestra una fecha estimada, por ejemplo: «Si pides ahora, lo recibirás hacia el …».

Cuando hay muchos pedidos, puede tardar unos días más. Una persona revisa cada perro terminado antes de enviarlo, entre las 9:00 y las 23:00 (hora de Corea), así que los pedidos hechos de madrugada se revisan a partir de la mañana siguiente. Te avisamos con una notificación cuando esté listo. Si termina entre las 21:00 y las 8:00, el aviso llega a las 8:00 (hora de tu teléfono).

No se parece a las fotos

Lo arreglamos una vez gratis dentro de los 14 días después de recibirlo. En la app, ve a Mis pedidos, toca Pedir cambios, elige qué se ve distinto (cara, cuerpo, color, pelo, otro) y añade una nota breve.

Se hace al estilo del juego, así que puede no ser idéntico a las fotos.

¿Puedo pedir un reembolso?

El perro personalizado se hace a medida para cada pedido, por lo que, según la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico de Corea, no se puede desistir ni reembolsar. Te lo indicamos y te pedimos tu conformidad antes del pago.

Sin embargo, te lo reembolsamos si no podemos entregarlo en 7 días o si no podemos hacerlo por causas nuestras. Si sientes que no se parece, en lugar de un reembolso lo arreglamos una vez gratis, como se indica arriba.

Para otros artículos de pago, puedes desistir en un plazo de 7 días desde la fecha de compra o desde que el artículo estuvo disponible, la que sea posterior. Los artículos que se consumen enseguida, como patitas ya gastadas o estilos ya aplicados, no se pueden desistir. Consulta las secciones 9 y 10 de los Términos (en inglés).

Los reembolsos se gestionan a través de la tienda donde pagaste: App Store en reportaproblem.apple.com y Google Play en la página de reembolsos de Google Play. También se aplican las políticas de cada tienda.

¿Qué pasa con mis fotos?

Usamos tus fotos solo para hacer y arreglar tu perro personalizado, y las borramos automáticamente 14 días después de la última entrega. Quitamos la ubicación de las fotos antes de enviarlas.

Solo si aceptaste aparte «guardar las fotos 1 año» al hacer el pedido, las guardamos un año; toca Ajustes > Retirar permiso de guardar fotos para borrarlas al momento.

Para crear tu perro en 3D, tus fotos se envían a empresas externas de procesamiento (OpenAI, Anthropic, Meshy; en el extranjero). Consulta la sección 5 de la Política de privacidad (en inglés).

¿Puedo pedir dos perros a la vez?

Sí. Elige el producto de dos perros para pedir dos perros con un solo pago. Añade dos fotos y un formulario por cada perro. Cada perro llega a la app en cuanto está listo.

Aparece «Estamos comprobando tu pago»

Empezamos a hacer tu perro en cuanto la tienda confirma el pago. Si la confirmación se retrasa, lo comprobamos de nuevo cada hora. Si después de 48 horas sigue apareciendo este mensaje, escríbenos a hello@shallwedog.com.

Aparece «Hoy no podemos aceptar más pedidos»

Aceptamos hasta 3 pedidos personalizados por cuenta al día (24 horas). Un pedido de dos perros cuenta como 2. Si llegas al límite antes de pagar, la app te avisa: «Puedes hacer hasta 3 pedidos al día». Si un pedido ya pagado supera el límite, no cancelamos el pago: seguimos haciéndolo al día siguiente.

Cada foto debe pesar menos de 5 MB y la nota breve admite hasta 60 caracteres.

Me pidieron enviar fotos nuevas

Si una foto está desenfocada o la cara no está de frente, o si no es una foto de un perro, no es adecuada o es demasiado pequeña, podemos pedirte fotos nuevas. Puedes enviarlas una vez desde Mis pedidos > Volver a enviar fotos. Si sigue habiendo un problema, te escribiremos.

¿Cómo inicio sesión?

No hay botón para iniciar sesión. Al abrir la app, se inicia sesión automáticamente con Game Center en iPhone o con Google Play Juegos en Android. Si no se inicia sesión o lo rechazas, puedes seguir jugando y tus datos de juego se guardan en el teléfono. Cuando se inicie sesión más adelante, se vinculan automáticamente.

Solo los pedidos personalizados necesitan iniciar sesión, y al pedir comprobamos que tienes 14 años o más. Si no aparece la ventana para iniciar sesión, inicia sesión en Ajustes del teléfono > Game Center en iPhone o en la app Google Play Juegos en Android, y vuelve a tocar.

Cambié de teléfono y no veo lo que compré

Toca Ajustes > Restaurar compras en la app. Si tienes abierta la misma cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google) con la que compraste, se vuelven a activar los artículos que se compran una vez y se conservan, como la Versión completa.

Los artículos que se gastan, como las patitas, no se pueden restaurar. Los perros personalizados que recibiste se pueden volver a descargar con la sesión iniciada en la misma cuenta de Game Center o Google Play Juegos. Si aun así no los ves, escríbenos con el número de pedido del recibo de la tienda.