고객센터

문의 hello@shallwedog.com

3영업일 안에 답해 드려요. 내 개인정보를 보거나 지우는 요청은 본인 확인 뒤 10일 안에 결과를 알려드려요.

빨리 도와드릴 수 있게 쓰시는 기기(아이폰·안드로이드)와 앱 버전을 적어 주세요. 결제 문의는 스토어 영수증의 주문 번호도 함께 적어 주세요.

완성까지 얼마나 걸려요?

결제한 날부터 7일 안에 앱으로 보내 드려요. 주문하기 전 화면에 ‘지금 주문하시면 ○일쯤 받아보실 수 있어요’처럼 예상 날짜가 보여요.

주문이 몰리면 며칠 더 걸릴 수 있어요. 완성된 강아지는 사람이 직접 확인한 뒤 보내 드리는데, 확인은 아침 9시부터 밤 11시 사이에 해요. 그래서 밤늦게 들어온 주문은 다음 날 아침부터 확인해요. 완성되면 알림으로 알려드려요. 밤 9시부터 아침 8시 사이에 완성되면 아침 8시에 알려드려요(폰 시각).

사진과 달라 보여요

받은 날부터 14일 안에 한 번 무료로 고쳐 드려요. 앱 내 주문에서 고쳐 주세요를 누르고 다른 곳(얼굴·몸·색·털·그 밖)과 짧은 메모를 보내 주세요.

게임 속 모습으로 만들기 때문에 사진과 똑같지 않을 수 있어요.

환불되나요?

커스텀 강아지는 주문에 따라 따로 만드는 상품이라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회와 환불이 되지 않아요. 결제 전에 이 내용을 알리고 동의를 받아요.

다만 7일 안에 보내 드리지 못했거나, 저희 사정으로 만들 수 없게 되면 환불해 드려요. 닮지 않았다고 느끼시면 환불 대신 위처럼 한 번 무료로 고쳐 드려요.

그 밖의 유료 상품은 산 날과 쓸 수 있게 된 날 중 늦은 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있어요. 이미 쓴 발바닥이나 적용한 꾸미기처럼 바로 쓰여 가치가 줄어드는 상품은 철회가 제한돼요. 자세한 내용은 이용약관 제9조·제10조를 봐 주세요.

환불은 결제한 스토어를 통해 이뤄져요: App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 환불 안내에서 요청할 수 있고, 각 스토어의 정책도 함께 따라요.

보낸 사진은 어떻게 되나요?

사진은 커스텀 강아지를 만들고 고치는 데만 쓰고, 마지막으로 보내 드린 날부터 14일이 지나면 자동으로 지워요. 사진 속 위치 정보는 보내기 전에 지워요.

주문할 때 ‘사진 1년 보관’에 따로 동의하신 경우만 1년 동안 보관하고, 앱 설정 > 사진 보관 동의 철회를 누르면 바로 지워요.

강아지 3D 제작을 위해 사진이 외부 처리 회사(OpenAI · Anthropic · Meshy, 해외)로 보내져요. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제5조에 있어요.

두 마리를 함께 주문할 수 있어요?

네. 두 마리 상품을 고르면 한 번 결제로 두 마리를 주문해요. 사진 2장과 주문서는 한 마리씩 따로 써 주세요. 한 마리씩 완성되는 대로 앱으로 보내 드려요.

‘결제를 확인하고 있어요’라고 나와요

스토어에서 결제가 확인되면 바로 만들기 시작해요. 확인이 늦어지면 1시간마다 다시 확인해요. 48시간이 지나도 이 상태라면 hello@shallwedog.com으로 알려 주세요.

‘오늘은 주문을 더 받을 수 없어요’라고 나와요

커스텀 주문은 계정마다 하루(24시간)에 3건까지 받아요. 두 마리 묶음은 2건으로 세요. 결제하기 전에 한도에 닿으면 앱이 ‘오늘은 주문을 3번까지 받을 수 있어요’라고 알려 드려요. 이미 결제한 주문이 한도를 넘으면 결제를 취소하지 않고 다음 날 이어서 만들어 드려요.

사진은 한 장에 5MB 아래, 한 줄 메모는 60자까지 보낼 수 있어요.

사진을 다시 보내 달라고 해요

사진이 흐리거나 얼굴이 정면이 아니면, 또는 개 사진이 아니거나 부적절한 사진, 너무 작은 사진이면 다시 보내 달라고 부탁드릴 수 있어요. 앱 내 주문의 사진 다시 보내기로 한 번 다시 보낼 수 있고, 그 뒤에도 문제가 있으면 메일로 연락드려요.

로그인은 어떻게 해요?

따로 누르는 로그인 버튼은 없어요. 앱을 켤 때 아이폰은 게임센터, 안드로이드는 구글 플레이 게임즈로 자동 로그인해요. 로그인이 안 되거나 거절해도 게임은 그대로 할 수 있고, 게임 데이터는 폰에 저장돼요. 나중에 로그인되면 자동으로 연결돼요.

커스텀 주문만 로그인이 필요하고, 주문할 때 만 14세 이상인지 확인해요. 로그인 창이 뜨지 않으면 아이폰은 폰 설정 > Game Center, 안드로이드는 Google Play 게임즈 앱에서 로그인한 뒤 다시 눌러 주세요.

폰을 바꿨는데 산 게 안 보여요

앱 설정 > 구매 복원을 눌러 주세요. 산 때와 같은 스토어 계정(Apple ID · 구글 계정)으로 로그인돼 있으면, 정식판처럼 한 번 사서 계속 쓰는 상품이 다시 켜져요.

발바닥처럼 쓰면 없어지는 상품은 복원 대상이 아니에요. 받은 커스텀 강아지는 같은 게임센터 · 구글 플레이 게임즈 계정으로 로그인되면 다시 받을 수 있어요. 그래도 안 보이면 스토어 영수증의 주문 번호와 함께 메일로 알려 주세요.